お客様の文句 　最近は、あまり聴きませんが「CRM」と言うITの分野があります。簡単に言えば顧客マネージメントですね。最近ではAMとかCXMとか色々な言い方に変わっているようですが、要は、お客様と接した時に、キチンと記録 […]